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Das war der plano.Campus 2019!

Wir sagen DANKE für einen tollen plano.Campus 2019! Besonders gefreut hat uns das diesjährige große Interesse: Mit über 62 Teilnehmern aus 32 unterschiedlichen Unternehmen konnten wir in diesem Jahr mehr Kunden und Interessenten für den plano.Campus begeistern als jemals zuvor.

Wir hoffen, Sie alle konnten wertvolle neue Erkenntnisse gewinnen und das neue Wissen zukünftig sinnvoll für Ihren Arbeitsalltag nutzen.  Wir danken Ihnen für das positive Feedback, das wir zu uns und unseren Produkten erhalten haben und werden bis zum plano.Campus 2020 weiterhin fleißig an Verbesserungen und Weiterentwicklungen arbeiten. Merken Sie sich am besten gleich schon den Termin vor:

Nächster plano.Campus: 17.-19. Juni 2020

Bis zum nächsten Jahr!

Ihr plano-Team

sci Business Week – plano. Workshop für Studierende

sci Business Week

Am 27.05. war plano. auf der sci Business Week 2019 vertreten. In einem 4-stündigen Workshop konnten interessierte Studierende der TU Ilmenau lernen, wie ein optimaler Dienstplan entsteht und sich selbst an unserer Software ausprobieren. Im Anschluss ging es gemeinsam in die Büroräume von plano, wo alle Beteiligten bei leckeren Häppchen mehr über unser Unternehmen und das Arbeiten bei plano. kennenlernen konnten.

Wir danken allen Workshop-TeilnehmerInnen für den schönen Tag und freuen uns auf die nächste Business Week!

 

Mehr Infos zur Business Week unter: https://sci-business-week.de/

Tradition, Innovation, Zukunft: plano. und der Bobsport

Als Ilmenauer Unternehmen unterstützen wir natürlich insbesondere solche Projekte, die unsere schöne Stadt vorantreiben.

Als erfolgreichste Rennrodelstadt der Welt hat der Schlitten- und Bobsport in Ilmenau eine lange und erfolgreiche Tradition. Aus ihr sind bis heute sieben Olympiasieger hervorgegangen und insgesamt 20 olympische Medaillen. Darüber hinaus wurden 28 Weltmeistertitel, 41 Europameistertitel und insgesamt 165 Medaillen erkämpft.

Der Traditionsverein Schlitten und Bob Ilmenau e.V. will diese Tradition nun mit einem ganz besonderen Projekt in die Zukunft führen und mit dem Bau der Erlebniswelt Schlitten und Bob die größte international aufgestellte Begegnungsstätte für den Schlittensport in Ilmenau errichten. Diese soll jungen und junggebliebenen Menschen die Faszination des Kufensports erlebbar machen und Tradition mit Innovation verbinden – ein tolles Projekt für Ilmenau!

Weitere Informationen zum Projekt und der dazugehörigen Crowdfunding-Kampagne “Erlebniswelt-Schlitten-Bob” gibt es unter:

www.erlebniswelt-schlitten-bob.de und www.crowdfanding.net

Unsere Highlights auf der EuroCIS 2019

 

Neben unserem Besuch auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Service und Kundenkommunikation) sind wir vom 19. bis 21. Februar 2019 auch auf der führenden Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf mit einem Messestand vertreten und präsentieren interessierten Besuchern dort unsere Software-Lösung für den Handel. Mit im Gepäck haben wir in diesem Jahr zwei Themen, die das plano. Workforce Management speziell für diese Branche optimal ergänzen:

Vorhandene Daten sinnvoll nutzen – mit Workforce Retail Analytics

Als sinnvolle Ergänzung zu unserer Workforce Management Lösung empfehlen wir gerade für den Filial-Einzelhandel den Einsatz von Workforce Retail Analytics (WRA). Mit WRA werden nicht nur übliche Daten zu Arbeitszeiten, Fehlzeiten oder Überstunden, sondern auch zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgewertet und statistisch miteinander in Beziehung gesetzt. So lässt sich z.B. feststellen, welche Leerzeiten entstehen, in welchen Wochen es Lost Sales gibt oder mit welcher Ladenoptik mehr Umsatz erzielt wird. Auch die Qualität der Personaleinsatzplanung in den einzelnen Filialen kann mit Workforce Retail Analytics präzise und übersichtlich ausgewertet werden.

Tätigkeiten simpel und statistisch valide erfassen – mit der smarten Tätigkeitsanalyse

Unternehmen mit komplexen Anforderungen an ihre personellen Ressourcen haben oft mit einer hohen Fehleranfälligkeit in Bezug auf Personalbedarf und Arbeitszeitmodelle zu kämpfen. Fragen wie die tatsächliche Auslastung bei Bereitschaftsdiensten, auftretende Wartezeiten oder auch nur ­­die tatsächlich geleisteten Tätigkeiten während der Arbeitszeit – All diese Daten spielen nicht nur für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens eine große Rolle, sondern sind wichtig, um eine optimale Balance zwischen Faktoren wie benötigten Qualifikationen und Besetzungsstärken, aber auch der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter zu schaffen.

Die smarte Tätigkeitsanalyse unseres Partners Ximes erfasst diese Daten qualitativ hochwertig und ist damit eine wertvolle Ergänzung zum plano. Workforce Management. Mithilfe von Smartphones werden Mitarbeiter in fest definierten Zeitabständen dazu aufgefordert, ihre jeweils aktuelle Tätigkeit einfach anzuklicken. Fertig! Die mobile Erfassung hat nicht nur den Vorteil, dass eine aufwändige Protokollierung entfällt und dadurch Zeit und Personalkosten gespart werden. Auch mobile und schwer beobachtbare Arbeiten können auf diese Weise simpel erfasst und statistisch valide ausgewertet werden.

Überzeugen Sie sich persönlich von uns und unseren Lösungen und besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf der Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf (Halle 9, Stand E69).

Gerne können Sie schon im Vorfeld einen Termin mit uns vereinbaren und dabei auch gleich Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Messebesuch bei uns anfordern!

Termin
EuroCIS 2019

Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 2019

Vom 19.02.-21.02.2019 sind wir mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten und stellen interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) ergänzt. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Sie möchten unsere Workforce Management Lösung mit Echtzeitsteuerung in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf unserem Stand (Halle 3, Stand G24) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

Termin
CCW 2019

Frohe Weihnachten

Wir bedanken uns ganz herzlich für die gute Zusammenarbeit in diesem Jahr und wünschen allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern ein schönes Weihnachtsfest sowie ein paar erholsame Feiertage!

Vom 22.12.18 bis zum 02.01.19 befinden wir uns im Weihnachtsurlaub, unser Support ist in dieser Zeit trotzdem weiterhin für Sie erreichbar.