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Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 2019

Vom 19.02.-21.02.2019 sind wir mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten und stellen interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) ergänzt. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Sie möchten unsere Workforce Management Lösung mit Echtzeitsteuerung in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf unserem Stand (Halle 3, Stand G24) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 20192019-09-12T16:05:50+02:00

Frohe Weihnachten

Wir bedanken uns ganz herzlich für die gute Zusammenarbeit in diesem Jahr und wünschen allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern ein schönes Weihnachtsfest sowie ein paar erholsame Feiertage!

Vom 22.12.18 bis zum 02.01.19 befinden wir uns im Weihnachtsurlaub, unser Support ist in dieser Zeit trotzdem weiterhin für Sie erreichbar.

Frohe Weihnachten2019-09-12T16:05:50+02:00

plano. Training gestartet

Ab sofort bieten wir allen Kunden und Interessenten mit “plano. Training” ein umfassendes und modulares Schulungsangebot für Einsteiger und erfahrene Anwender von plano. Mit plano. Training lernen Sie, wie die plano-Produkte in der Praxis angewendet und eingesetzt werden. Um einen optimalen Wissenstransfer zu gewährleisten, sind unsere Trainings interaktiv aufgebaut. An speziellen Schulungsrechnern erproben Sie das Gelernte gleich selbst in der Praxis und etablieren effiziente Arbeitsabläufe für den Umgang mit der Software im Arbeitsalltag.

Werfen Sie einen Blick auf unser Trainingsangebot!

Anfragen

Sie haben Fragen zu plano. Training?

Schreiben Sie uns einfach an. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Anfragen
plano. Training gestartet2019-09-12T16:05:50+02:00

plano. Partnertag

Am 27.09.2018 fand unser zweiter plano. Partnertag statt. Nach einem gemeinsamen Abendessen am Vorabend haben wir uns am darauffolgenden Tag mit unseren Partnern über das vergangene Partnerjahr, aktuelle Entwicklungen sowie zukünftig geplante Vorhaben von plano. ausgetauscht. Wir danken allen Teilnehmern für Ihren Besuch und den regen Austausch.

Bis zum nächsten Mal!

plano. Partnertag2019-09-12T16:05:51+02:00

plano. auf der InnoTrans in Berlin

Mitte September geht es für uns Richtung Berlin auf die InnoTrans 2018, der internationalen Fachmesse für Verkehrstechnik. Vom 18.- 21.08.2018 stellen wir interessierten Besuchern vor Ort unsere Workforce Management Lösung für die Bereiche Verkehr & Logistik vor.

Überzeugen Sie sich persönlich von uns und besuchen Sie uns auf unserem Messestand. Sie finden uns vom 18. bis 21. September 2018 in Halle 7.2b / 200

Gerne können Sie schon im Vorfeld einen Termin mit uns vereinbaren!

Termin

Jetzt Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie schon im Vorfeld einen Termin mit uns auf der Messe.
Ihr Ansprechpartner ist Matthias Hölzlein.
Termin

Projektförderung

Die Messeteilnahme auf der InnoTrans 2018 wird im Rahmen der einzelbetrieblichen Außenwirtschafts- förderung/Europäischer Fond für regionale Entwicklungen (EFRE) 2014-2020 unterstützt. Ziel des Projektes ist die Erschließung der Branche Verkehr & Logistik und Schaffung neuer Vertriebswege sowie die Anbahnung und Knüpfung neuer Fachkontakte und die Gewinnung von Neukunden.

 

 

 

Hier finden Sie uns

InnoTrans 2018 Geländeplan
plano. auf der InnoTrans in Berlin2019-09-12T16:05:51+02:00

plano.Campus 2018 – Danke!

plano.Campus 2018 - Danke

Spannende Vorträge, interessante und bereichernde Gespräche sowie zwei unterhaltsame Abendveranstaltungen – Das war der plano.Campus 2018! Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ganz herzlich für diese gelungenen drei Tage bedanken. Ganz besonders freuen wir uns über das diesjährige große Interesse: Mit 55 Teilnehmern aus 28 unterschiedlichen Unternehmen konnten wir in diesem Jahr mehr Kunden und Interessenten auf dem plano.Campus begrüßen als je zuvor.

Wir hoffen, dass das erlernte Wissen im künftigen Arbeitsalltag effektiv angewendet werden kann und freuen uns über das positive Feedback, das wir zu uns und unseren Produkten erhalten haben. In den nächsten Monaten werden wir mit weiterhin mit Hochdruck an unseren Produkten arbeiten, so dass wir Ihnen auf dem plano.Campus 2019 weitere neue Features und Verbesserungen vorstellen können. Merken Sie sich am besten gleich den Termin vor:

Nächster plano.Campus: 22. – 24. Mai 2019

Bis zum nächsten Jahr!

Ihr plano-Team

plano.Campus 2018 – Danke!2019-09-12T16:05:51+02:00