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Realtime Adherence: Personaleinsatzplanung mit Echtzeitsteuerung von Agenten

Speziell in Contact Centern gehört so viel mehr zu einer guten und effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen. Denn: Was nützt die beste Planung, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird? Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) erweitert. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden zukünftig die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die neue Funktionalität ist vollständig in die Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten bzw. Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen ganz simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden dann live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie u.a. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. Teamleiter können so jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit/Pause ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence) – Optimal, um in Echtzeit einen schnellen Überblick über die Einhaltung des Plans zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Lernen Sie unsere Software-Lösung und unser neustes Feature Realtime Adherence in der Praxis kennen und besuchen Sie uns vom 27.02.-01.03.2018 in Berlin auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation). Sie finden uns in Halle 3 an Stand C21.

Termin

CCW und EuroCIS – Wir sind dabei

Auch in diesem Jahr sind wir wieder auf den führenden Fachmessen EuroCIS und CCW vertreten und präsentieren dort unsere Workforce Management-Lösung für die Bereiche Handel und Call Center. Mit im Gepäck: Spannende neue Featuers wie die Erweiterung unserer Software auf eine Realtime Adherence-Lösung, das Thema smarte Tätigkeitsanalyse und vieles mehr.

Überzeugen Sie sich persönlich von uns und besuchen Sie uns auf unseren Messeständen. Sie finden uns vom 27.02.-01.03.2018 auf der Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf (Halle 9, Stand E62) sowie auf der CCW (CallCenterWorld) in Berlin (Halle 3, Stand C21).

Gerne können Sie schon im Vorfeld einen Termin mit uns vereinbaren und dabei auch gleich Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Messebesuch bei uns anfordern!

Termin

 

Wir wünschen Frohe Weihnachten

Wir wünschen Ihnen besinnliche Weihnachtsfeiertage und einen guten Start in das neue Jahr.

Vom 23.12.17 bis zum 02.01.18 befinden wir uns im Weihnachtsurlaub. Danach sind wir wieder wie gewohnt für Sie da und freuen uns auf eine weiterhin so gute Zusammenarbeit.

Ihr plano-Team

Mit Kampfgeist zum Erfolg: Wir sponsern die Bobfahrerin Christin Senkel

Christin Senkel

Ehrgeiz und Präzision, aber auch Teamwork und Fairplay sind Werte, auf die wir setzen und die wir fördern möchten. Als Partner der Schlittenscheune Ilmenau unterstützen wir deshalb seit dieser Saison die Thüringer Bobfahrerin Christin Senkel.

Die gebürtige Ilmenauerin ist seit 2008 im Bobsport aktiv und hat in den letzten Jahren zahlreiche Erfolge eingefahren, darunter einen 2. und 4. Platz bei den Weltcups in St. Moritz und Calgary, sowie einmal den 4. und einmal den 7. Platz bei den olympischen Winterspielen in Vancouver und Calgary.

Auch beim dritten Europacup in dieser Saison konnte Christin Senkel überzeugen und hat gemeinsam mit Franziska Bertels den Sieg geholt.

Wir gratulieren ihr ganz herzlich zu den bisherigen Erfolgen und freuen uns schon auf eine spannende Saison auf dem Eis! Wir werden alles gespannt mitverfolgen und natürlich auch regelmäßig berichten.

Christin Senkel auf Facebook: https://www.facebook.com/bobteam.senkel/

Christin Senkel auf Instagram: @bobteam_senkel

Online-Hilfe, Arbeitsteilung und mehr Web: Damit punktet plano. im neuen Release V1.27

Passend zum Jahresende führen wir unser neues Software-Release plano V1.27 ein und präsentieren neue hilfreiche Features für eine effiziente Einsatzplanung:

Praktische Online-Hilfe

Für die schnelle Hilfe während der Planung steht unseren Nutzern ab sofort eine Online-Hilfe zur Verfügung, auf die mit nur einem Klick direkt aus der Planungsoberfläche Roster heraus zugegriffen werden. In Form von Online-Dokumentationen findet man hier alle wichtigen Informationen und Erklärungen zu unseren Produkten und kann nach Stichworten oder Lernpfaden suchen – eine große Arbeitserleichterung im Planungsalltag.

plano Online-Hilfe

Für eine noch übersichtlichere Einsatzplanung können nun auch wichtige Kalenderinformationen wie z.B. Ferienkalender hinterlegt und relevanten Mitarbeitergruppen zugeordnet werden. Zudem lassen sich auch eigene Memos mit z.B. speziellen Ereignissen oder anderen Notizen im Plan anlegen.

Memos im plano Roster

Transparente Arbeitsteilung

Auch das gemeinsame Arbeiten wurde vereinfacht und transparenter gestaltet. Arbeiten mehrere Planer parallel in einem Plan, werden diese nun durch Benachrichtigungen über die Änderungen der anderen Planer informiert. So lässt sich jederzeit nachverfolgen, welcher Benutzer bei welchem Mitarbeiter Änderungen vorgenommen hat und wie diese aussehen. Weiterhin können Planer nun ihre erstellten Inhalte wie Ansichten, Planvarianten, Kachelkonfigurationen, Makros oder Filter mit anderen Benutzern teilen. Für sämtliche Benutzer und Rollen können verschiedene Rechte wie Lesen, Schreiben, Teilen oder Löschen vergeben werden. Das gemeinschaftliche Arbeiten in Dienstplänen wird damit enorm vereinfacht.

Teilen im plano Roster - effektive Einsatzplanung

Web-Reporting funktional komplettiert

Mit dem letzten Release haben wir zwei neue Pilotfeatures vorgestellt: Die Bearbeitung von Reportkonfigurationen direkt in der Web-Anwendung sowie das layoutbare Reporting, bei dem Reports selbst definierte Layouts zugewiesen werden können.

„Beide Funktionalitäten haben in der Pilotphase überzeugt, sodass sie mit diesem Release nun die Testphase verlassen und regulär veröffentlicht werden. In Kombination mit weiteren neuen Features wie dem Bearbeiten von Stammdaten-Reports oder dem Berücksichtigen von Rechten an einer Reportkonfiguration verfolgen wir unsere geplante Web-Ausrichtung damit erfolgreich weiter“ (René Birnstiel, Produktmanager).

Verfügbar ist das Release V1.27 ab dem 06.12.2017. Interessenten erhalten weitere Informationen per Mail an: vertrieb@planopunkt.de

Karriereforum inova Ilmenau – wir sind wieder mit dabei

Auch in diesem Jahr sind wir wieder auf dem Karriereforum inova in Ilmenau vertreten. Die inova Ilmenau hat sich in den letzten 20 Jahren zu einem tollen Event entwickelt, dass sowohl Studierenden als auch Unternehmen die Möglichkeit bietet,  in ungezwungener Atmosphäre miteinander ins Gespräch zu kommen.

Wer möchte ist ganz herzlich eingeladen, uns an unserem plano-Stand A28 zu besuchen. Dort erzählt euch unser Messeteam (übrigens fast alle ehemalige TU-Ilmenau-Absolventen) mehr über das Arbeiten bei plano, welche Stellen wir gerade zu besetzen haben und was es sonst noch so für Möglichkeiten für Studierende gibt.

Wer in der Zwischenzeit schonmal einen kleinen Vorgeschmack haben möchte: vor zwei Jahren haben wir Jessica und Annika auf der inova kennen gelernt. Beide sind mittlerweile ein fester Bestandteil unseres Teams und haben uns in Interviews mehr über ihre Arbeit bei plano. erzählt.

Termin:

25.10.17
10.00 – 16.00 Uhr
Stand A28
inova Ilmenau (Campus-Turnhalle)