Unsere Highlights auf der EuroCIS 2019

 

Neben unserem Besuch auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Service und Kundenkommunikation) sind wir vom 19. bis 21. Februar 2019 auch auf der führenden Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf mit einem Messestand vertreten und präsentieren interessierten Besuchern dort unsere Software-Lösung für den Handel. Mit im Gepäck haben wir in diesem Jahr zwei Themen, die das plano. Workforce Management speziell für diese Branche optimal ergänzen:

Vorhandene Daten sinnvoll nutzen – mit Workforce Retail Analytics

Als sinnvolle Ergänzung zu unserer Workforce Management Lösung empfehlen wir gerade für den Filial-Einzelhandel den Einsatz von Workforce Retail Analytics (WRA). Mit WRA werden nicht nur übliche Daten zu Arbeitszeiten, Fehlzeiten oder Überstunden, sondern auch zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgewertet und statistisch miteinander in Beziehung gesetzt. So lässt sich z.B. feststellen, welche Leerzeiten entstehen, in welchen Wochen es Lost Sales gibt oder mit welcher Ladenoptik mehr Umsatz erzielt wird. Auch die Qualität der Personaleinsatzplanung in den einzelnen Filialen kann mit Workforce Retail Analytics präzise und übersichtlich ausgewertet werden.

Tätigkeiten simpel und statistisch valide erfassen – mit der smarten Tätigkeitsanalyse

Die smarte Tätigkeitsanalyse unseres Partners Ximes erfasst diese Daten qualitativ hochwertig und ergänzt das plano. Workforce Management damit optimal. Mithilfe von Smartphones werden Mitarbeiter in fest definierten Zeitabständen dazu aufgefordert, ihre jeweils aktuelle Tätigkeit einfach anzuklicken. Fertig! Die mobile Erfassung hat nicht nur den Vorteil, dass eine aufwändige Protokollierung entfällt und dadurch Zeit und Personalkosten gespart werden. Auch mobile und schwer beobachtbare Arbeiten können auf diese Weise simpel erfasst und statistisch valide ausgewertet werden.

Überzeugen Sie sich persönlich von uns und unseren Lösungen und besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf der Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf (Halle 9, Stand E69).

Gerne können Sie schon im Vorfeld einen Termin mit uns vereinbaren und dabei auch gleich Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Messebesuch bei uns anfordern!

Termin
EuroCIS 2019

Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 2019

Vom 19.02.-21.02.2019 sind wir mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten und stellen interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) ergänzt. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Sie möchten unsere Workforce Management Lösung mit Echtzeitsteuerung in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf unserem Stand (Halle 3, Stand G24) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

Termin
CCW 2019

plano. Partnertag

Am 27.09.2018 fand unser zweiter plano. Partnertag statt. Nach einem gemeinsamen Abendessen am Vorabend haben wir uns am darauffolgenden Tag mit unseren Partnern über das vergangene Partnerjahr, aktuelle Entwicklungen sowie zukünftig geplante Vorhaben von plano. ausgetauscht. Wir danken allen Teilnehmern für Ihren Besuch und den regen Austausch.

Bis zum nächsten Mal!

plano.Campus 2018 – Danke!

plano.Campus 2018 - Danke

Spannende Vorträge, interessante und bereichernde Gespräche sowie zwei unterhaltsame Abendveranstaltungen – Das war der plano.Campus 2018! Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ganz herzlich für diese gelungenen drei Tage bedanken. Ganz besonders freuen wir uns über das diesjährige große Interesse: Mit 55 Teilnehmern aus 28 unterschiedlichen Unternehmen konnten wir in diesem Jahr mehr Kunden und Interessenten auf dem plano.Campus begrüßen als je zuvor.

Wir hoffen, dass das erlernte Wissen im künftigen Arbeitsalltag effektiv angewendet werden kann und freuen uns über das positive Feedback, das wir zu uns und unseren Produkten erhalten haben. In den nächsten Monaten werden wir mit weiterhin mit Hochdruck an unseren Produkten arbeiten, so dass wir Ihnen auf dem plano.Campus 2019 weitere neue Features und Verbesserungen vorstellen können. Merken Sie sich am besten gleich den Termin vor:

Nächster plano.Campus: 22. – 24. Mai 2019

Bis zum nächsten Jahr!

Ihr plano-Team

Ostergrüße

Wir wünschen allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern ein paar schöne und erholsame Ostertage!

Ostergruß

Wir wünschen Frohe Weihnachten

Wir wünschen Ihnen besinnliche Weihnachtsfeiertage und einen guten Start in das neue Jahr.

Vom 23.12.17 bis zum 02.01.18 befinden wir uns im Weihnachtsurlaub. Danach sind wir wieder wie gewohnt für Sie da und freuen uns auf eine weiterhin so gute Zusammenarbeit.

Ihr plano-Team