Unsere Highlights auf der EuroCIS 2019

 

Neben unserem Besuch auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Service und Kundenkommunikation) sind wir vom 19. bis 21. Februar 2019 auch auf der führenden Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf mit einem Messestand vertreten und präsentieren interessierten Besuchern dort unsere Software-Lösung für den Handel. Mit im Gepäck haben wir in diesem Jahr zwei Themen, die das plano. Workforce Management speziell für diese Branche optimal ergänzen:

Vorhandene Daten sinnvoll nutzen – mit Workforce Retail Analytics

Als sinnvolle Ergänzung zu unserer Workforce Management Lösung empfehlen wir gerade für den Filial-Einzelhandel den Einsatz von Workforce Retail Analytics (WRA). Mit WRA werden nicht nur übliche Daten zu Arbeitszeiten, Fehlzeiten oder Überstunden, sondern auch zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgewertet und statistisch miteinander in Beziehung gesetzt. So lässt sich z.B. feststellen, welche Leerzeiten entstehen, in welchen Wochen es Lost Sales gibt oder mit welcher Ladenoptik mehr Umsatz erzielt wird. Auch die Qualität der Personaleinsatzplanung in den einzelnen Filialen kann mit Workforce Retail Analytics präzise und übersichtlich ausgewertet werden.

Tätigkeiten simpel und statistisch valide erfassen – mit der smarten Tätigkeitsanalyse

Unternehmen mit komplexen Anforderungen an ihre personellen Ressourcen haben oft mit einer hohen Fehleranfälligkeit in Bezug auf Personalbedarf und Arbeitszeitmodelle zu kämpfen. Fragen wie die tatsächliche Auslastung bei Bereitschaftsdiensten, auftretende Wartezeiten oder auch nur ­­die tatsächlich geleisteten Tätigkeiten während der Arbeitszeit – All diese Daten spielen nicht nur für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens eine große Rolle, sondern sind wichtig, um eine optimale Balance zwischen Faktoren wie benötigten Qualifikationen und Besetzungsstärken, aber auch der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter zu schaffen.

Die smarte Tätigkeitsanalyse unseres Partners Ximes erfasst diese Daten qualitativ hochwertig und ist damit eine wertvolle Ergänzung zum plano. Workforce Management. Mithilfe von Smartphones werden Mitarbeiter in fest definierten Zeitabständen dazu aufgefordert, ihre jeweils aktuelle Tätigkeit einfach anzuklicken. Fertig! Die mobile Erfassung hat nicht nur den Vorteil, dass eine aufwändige Protokollierung entfällt und dadurch Zeit und Personalkosten gespart werden. Auch mobile und schwer beobachtbare Arbeiten können auf diese Weise simpel erfasst und statistisch valide ausgewertet werden.

Überzeugen Sie sich persönlich von uns und unseren Lösungen und besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf der Handelsmesse EuroCIS in Düsseldorf (Halle 9, Stand E69).

Gerne können Sie schon im Vorfeld einen Termin mit uns vereinbaren und dabei auch gleich Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Messebesuch bei uns anfordern!

Unsere Highlights auf der EuroCIS 20192019-09-12T16:05:49+02:00

Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 2019

Vom 19.02.-21.02.2019 sind wir mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten und stellen interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) ergänzt. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Sie möchten unsere Workforce Management Lösung mit Echtzeitsteuerung in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf unserem Stand (Halle 3, Stand G24) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 20192019-09-12T16:05:50+02:00

Weiteres Highlight auf der EuroCIS: Die smarte Tätigkeitsanalyse

Smarte Tätigkeitsanalyse EuroCIS

Speziell Unternehmen mit komplexen Anforderungen an ihre personellen Ressourcen haben oft mit einer hohen Fehleranfälligkeit in Bezug auf Personalbedarf und Arbeitszeitmodelle zu kämpfen. Fragen wie die tatsächliche Auslastung bei Bereitschaftsdiensten, auftretende Wartezeiten oder auch nur ­­die tatsächlich geleisteten Tätigkeiten während der Arbeitszeit – All diese Daten spielen nicht nur für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens eine große Rolle, sondern sind wichtig, um eine optimale Balance zwischen Faktoren wie benötigten Qualifikationen und Besetzungsstärken, aber auch der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter zu schaffen.

Die smarte Tätigkeitsanalyse unseres Partners Ximes erfasst diese Daten qualitativ hochwertig und ergänzt das plano. Workforce Management damit optimal. Mithilfe von Smartphones werden Mitarbeiter in festgelegten Zeitabständen (z.B. alle 30 Minuten) dazu aufgefordert, ihre jeweils aktuelle Tätigkeit einfach anzuklicken. Fertig! Die mobile Erfassung hat nicht nur den Vorteil, dass eine aufwändige Protokollierung entfällt und  dadurch Zeit und Personalkosten gespart werden. Auch mobile und schwer beobachtbare Arbeiten können auf diese Weise simpel erfasst und statistisch valide ausgewertet werden.

Sie haben Interesse? Besuchen Sie uns auf der EuroCIS in Düsseldorf und lassen Sie sich beraten (Halle 9, Stand E62). Terminvereinbarungen gerne vorab unter: pr@planopunkt.de

Weiteres Highlight auf der EuroCIS: Die smarte Tätigkeitsanalyse2019-09-12T16:05:52+02:00

Workforce Retail Analytics auf der EuroCIS 2018: Vorhandene Daten sinnvoll nutzen

Durch den Einsatz von z.B. Workforce Management Software sind umfangreiche Daten über Umsätze, Urlaube oder Arbeitszeiten gerade bei Unternehmen im Handel meist im Überfluss vorhanden. Warum sollte man diese Daten ungenutzt verfallen lassen, wenn sie doch entscheidend zur Verbesserung von Produktivität und der Qualität des Services beitragen können?

Als optimale Ergänzung zu unserer Workforce Management Lösung empfehlen wir für den Filial-Einzelhandel den Einsatz von Workforce Retail Analytics (WRA). Mit WRA werden nicht nur übliche Daten zu Arbeitszeiten, Fehlzeiten oder Überstunden, sondern zusätzlich auch zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgewertet und statistisch miteinander in Beziehung gesetzt. Auf diese Weise lässt sich z.B. feststellen, welche Leerzeiten entstehen, in welchen Wochen es Lost Sales gibt oder mit welcher Ladenoptik mehr Umsatz erzielt wird. Auch die Qualität der Personaleinsatzplanung in den einzelnen Filialen kann mit Workforce Retail Analytics präzise und übersichtlich ausgewertet werden.

Sie wollen Workforce Management und Workforce Retail Analytics sinnvoll miteinander verbinden? Besuchen Sie uns vom 27.02. – 01.03.2018 an unserem Stand auf der EuroCIS in Düsseldorf und lassen Sie sich beraten.

Halle 9, Stand E62

Terminvereinbarungen gerne vorab unter: pr@planopunkt.de

Weitere Informationen zur EuroCIS finden Sie hier.

Workforce Retail Analytics auf der EuroCIS 2018: Vorhandene Daten sinnvoll nutzen2018-02-06T16:32:19+02:00

Karriereforum inova Ilmenau – wir sind wieder mit dabei

Auch in diesem Jahr sind wir wieder auf dem Karriereforum inova in Ilmenau vertreten. Die inova Ilmenau hat sich in den letzten 20 Jahren zu einem tollen Event entwickelt, dass sowohl Studierenden als auch Unternehmen die Möglichkeit bietet,  in ungezwungener Atmosphäre miteinander ins Gespräch zu kommen.

Wer möchte ist ganz herzlich eingeladen, uns an unserem plano-Stand A28 zu besuchen. Dort erzählt euch unser Messeteam (übrigens fast alle ehemalige TU-Ilmenau-Absolventen) mehr über das Arbeiten bei plano, welche Stellen wir gerade zu besetzen haben und was es sonst noch so für Möglichkeiten für Studierende gibt.

Wer in der Zwischenzeit schonmal einen kleinen Vorgeschmack haben möchte: vor zwei Jahren haben wir Jessica und Annika auf der inova kennen gelernt. Beide sind mittlerweile ein fester Bestandteil unseres Teams und haben uns in Interviews mehr über ihre Arbeit bei plano. erzählt.

Termin:

25.10.17
10.00 – 16.00 Uhr
Stand A28
inova Ilmenau (Campus-Turnhalle)

Karriereforum inova Ilmenau – wir sind wieder mit dabei2019-09-12T16:05:53+02:00

EuroShop 2017 – wir zeigen, wie der Handel plant!

Auch in diesem Jahr sind wir auf der Handelsmesse EuroShop (05.-09.03.17) in Düsseldorf vertreten und präsentieren dort unsere neusten Lösungen, die wir zum Thema Personaleinsatzplanung und Personalentwicklung für den Handel bereit halten.

 

Als besonderes Highlight haben wir unsere webbasierte All-in-one-Planungsoberfläche mit im Gepäck! Sie vereint alle wichtigen Funktionen wie den Forecast, die automatisierte Planung oder die Live-Zeitwirtschaft in nur einer Oberfläche. Zudem lassen sich die Mitarbeiter in den Planungsprozess miteinbeziehen und damit Krankenstände sowie Verwaltungskosten reduzieren. plano. für den Handel hilft Planern dadurch auf simple Art, die Personalplanung zu optimieren. Personalbedarfsschwankungen werden ausgeglichen und damit sowohl lange Wartezeiten als auch Über- oder Unterdeckungen verhindert. Handelsunternehmen verbessern somit u.a. den Kundenservice bei gleichzeitig optimierten Kosten.

Wie einfach sich die Planung damit zukünftig für Sie bewerkstelligen lässt, zeigen wir Ihnen gerne live vor Ort. Sie finden uns an unserem Stand A15 in Halle 7 .

Bis bald auf der EuroShop 2017!

Sie wollen schon vorab einen Termin auf der EuroShop 2017 vereinbaren oder unser Messeteam kennenlernen? Informieren Sie sich hier oder auf unserer speziellen EuroShop-Seite!

EuroShop 2017 – wir zeigen, wie der Handel plant!2019-09-12T16:05:55+02:00