Tradition, Innovation, Zukunft: plano. und der Bobsport

Als Ilmenauer Unternehmen unterstützen wir natürlich insbesondere solche Projekte, die unsere schöne Stadt vorantreiben.

Als erfolgreichste Rennrodelstadt der Welt hat der Schlitten- und Bobsport in Ilmenau eine lange und erfolgreiche Tradition. Aus ihr sind bis heute sieben Olympiasieger hervorgegangen und insgesamt 20 olympische Medaillen. Darüber hinaus wurden 28 Weltmeistertitel, 41 Europameistertitel und insgesamt 165 Medaillen erkämpft.

Der Traditionsverein Schlitten und Bob Ilmenau e.V. will diese Tradition nun mit einem ganz besonderen Projekt in die Zukunft führen und mit dem Bau der Erlebniswelt Schlitten und Bob die größte international aufgestellte Begegnungsstätte für den Schlittensport in Ilmenau errichten. Diese soll jungen und junggebliebenen Menschen die Faszination des Kufensports erlebbar machen und Tradition mit Innovation verbinden – ein tolles Projekt für Ilmenau!

Weitere Informationen zum Projekt und der dazugehörigen Crowdfunding-Kampagne “Erlebniswelt-Schlitten-Bob” gibt es unter:

www.erlebniswelt-schlitten-bob.de und www.crowdfanding.net

Echtzeitsteuerung im Call Center: Realtime Adherence auf der CCW 2019

Vom 19.02.-21.02.2019 sind wir mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten und stellen interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) ergänzt. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Sie möchten unsere Workforce Management Lösung mit Echtzeitsteuerung in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 19.02.-21.02.2019 auf unserem Stand (Halle 3, Stand G24) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

Termin
CCW 2019

plano. Partnertag

Am 27.09.2018 fand unser zweiter plano. Partnertag statt. Nach einem gemeinsamen Abendessen am Vorabend haben wir uns am darauffolgenden Tag mit unseren Partnern über das vergangene Partnerjahr, aktuelle Entwicklungen sowie zukünftig geplante Vorhaben von plano. ausgetauscht. Wir danken allen Teilnehmern für Ihren Besuch und den regen Austausch.

Bis zum nächsten Mal!

plano.Campus 2018 – Danke!

plano.Campus 2018 - Danke

Spannende Vorträge, interessante und bereichernde Gespräche sowie zwei unterhaltsame Abendveranstaltungen – Das war der plano.Campus 2018! Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ganz herzlich für diese gelungenen drei Tage bedanken. Ganz besonders freuen wir uns über das diesjährige große Interesse: Mit 55 Teilnehmern aus 28 unterschiedlichen Unternehmen konnten wir in diesem Jahr mehr Kunden und Interessenten auf dem plano.Campus begrüßen als je zuvor.

Wir hoffen, dass das erlernte Wissen im künftigen Arbeitsalltag effektiv angewendet werden kann und freuen uns über das positive Feedback, das wir zu uns und unseren Produkten erhalten haben. In den nächsten Monaten werden wir mit weiterhin mit Hochdruck an unseren Produkten arbeiten, so dass wir Ihnen auf dem plano.Campus 2019 weitere neue Features und Verbesserungen vorstellen können. Merken Sie sich am besten gleich den Termin vor:

Nächster plano.Campus: 22. – 24. Mai 2019

Bis zum nächsten Jahr!

Ihr plano-Team

Ostergrüße

Wir wünschen allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern ein paar schöne und erholsame Ostertage!

Ostergruß

Weiteres Highlight auf der EuroCIS: Die smarte Tätigkeitsanalyse

Smarte Tätigkeitsanalyse EuroCIS

Speziell Unternehmen mit komplexen Anforderungen an ihre personellen Ressourcen haben oft mit einer hohen Fehleranfälligkeit in Bezug auf Personalbedarf und Arbeitszeitmodelle zu kämpfen. Fragen wie die tatsächliche Auslastung bei Bereitschaftsdiensten, auftretende Wartezeiten oder auch nur ­­die tatsächlich geleisteten Tätigkeiten während der Arbeitszeit – All diese Daten spielen nicht nur für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens eine große Rolle, sondern sind wichtig, um eine optimale Balance zwischen Faktoren wie benötigten Qualifikationen und Besetzungsstärken, aber auch der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter zu schaffen.

Die smarte Tätigkeitsanalyse unseres Partners Ximes erfasst diese Daten qualitativ hochwertig und ergänzt das plano. Workforce Management damit optimal. Mithilfe von Smartphones werden Mitarbeiter in festgelegten Zeitabständen (z.B. alle 30 Minuten) dazu aufgefordert, ihre jeweils aktuelle Tätigkeit einfach anzuklicken. Fertig! Die mobile Erfassung hat nicht nur den Vorteil, dass eine aufwändige Protokollierung entfällt und  dadurch Zeit und Personalkosten gespart werden. Auch mobile und schwer beobachtbare Arbeiten können auf diese Weise simpel erfasst und statistisch valide ausgewertet werden.

Sie haben Interesse? Besuchen Sie uns auf der EuroCIS in Düsseldorf und lassen Sie sich beraten (Halle 9, Stand E62). Terminvereinbarungen gerne vorab unter: pr@planopunkt.de