plano.Campus 2018 – Danke!

plano.Campus 2018 - Danke

Spannende Vorträge, interessante und bereichernde Gespräche sowie zwei unterhaltsame Abendveranstaltungen – Das war der plano.Campus 2018! Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ganz herzlich für diese gelungenen drei Tage bedanken. Ganz besonders freuen wir uns über das diesjährige große Interesse: Mit 55 Teilnehmern aus 28 unterschiedlichen Unternehmen konnten wir in diesem Jahr mehr Kunden und Interessenten auf dem plano.Campus begrüßen als je zuvor.

Wir hoffen, dass das erlernte Wissen im künftigen Arbeitsalltag effektiv angewendet werden kann und freuen uns über das positive Feedback, das wir zu uns und unseren Produkten erhalten haben. In den nächsten Monaten werden wir mit weiterhin mit Hochdruck an unseren Produkten arbeiten, so dass wir Ihnen auf dem plano.Campus 2019 weitere neue Features und Verbesserungen vorstellen können. Merken Sie sich am besten gleich den Termin vor:

Nächster plano.Campus: 22. – 24. Mai 2019

Bis zum nächsten Jahr!

Ihr plano-Team

Ostergrüße

Wir wünschen allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern ein paar schöne und erholsame Ostertage!

Ostergruß

Weiteres Highlight auf der EuroCIS: Die smarte Tätigkeitsanalyse

Smarte Tätigkeitsanalyse EuroCIS

Speziell Unternehmen mit komplexen Anforderungen an ihre personellen Ressourcen haben oft mit einer hohen Fehleranfälligkeit in Bezug auf Personalbedarf und Arbeitszeitmodelle zu kämpfen. Fragen wie die tatsächliche Auslastung bei Bereitschaftsdiensten, auftretende Wartezeiten oder auch nur ­­die tatsächlich geleisteten Tätigkeiten während der Arbeitszeit – All diese Daten spielen nicht nur für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens eine große Rolle, sondern sind wichtig, um eine optimale Balance zwischen Faktoren wie benötigten Qualifikationen und Besetzungsstärken, aber auch der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter zu schaffen.

Die smarte Tätigkeitsanalyse unseres Partners Ximes erfasst diese Daten qualitativ hochwertig und ergänzt das plano. Workforce Management damit optimal. Mithilfe von Smartphones werden Mitarbeiter in festgelegten Zeitabständen (z.B. alle 30 Minuten) dazu aufgefordert, ihre jeweils aktuelle Tätigkeit einfach anzuklicken. Fertig! Die mobile Erfassung hat nicht nur den Vorteil, dass eine aufwändige Protokollierung entfällt und  dadurch Zeit und Personalkosten gespart werden. Auch mobile und schwer beobachtbare Arbeiten können auf diese Weise simpel erfasst und statistisch valide ausgewertet werden.

Sie haben Interesse? Besuchen Sie uns auf der EuroCIS in Düsseldorf und lassen Sie sich beraten (Halle 9, Stand E62). Terminvereinbarungen gerne vorab unter: pr@planopunkt.de

Workforce Retail Analytics auf der EuroCIS 2018: Vorhandene Daten sinnvoll nutzen

Durch den Einsatz von z.B. Workforce Management Software sind umfangreiche Daten über Umsätze, Urlaube oder Arbeitszeiten gerade bei Unternehmen im Handel meist im Überfluss vorhanden. Warum sollte man diese Daten ungenutzt verfallen lassen, wenn sie doch entscheidend zur Verbesserung von Produktivität und der Qualität des Services beitragen können?

Als optimale Ergänzung zu unserer Workforce Management Lösung empfehlen wir für den Filial-Einzelhandel den Einsatz von Workforce Retail Analytics (WRA). Mit WRA werden nicht nur übliche Daten zu Arbeitszeiten, Fehlzeiten oder Überstunden, sondern zusätzlich auch zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgewertet und statistisch miteinander in Beziehung gesetzt. Auf diese Weise lässt sich z.B. feststellen, welche Leerzeiten entstehen, in welchen Wochen es Lost Sales gibt oder mit welcher Ladenoptik mehr Umsatz erzielt wird. Auch die Qualität der Personaleinsatzplanung in den einzelnen Filialen kann mit Workforce Retail Analytics präzise und übersichtlich ausgewertet werden.

Sie wollen Workforce Management und Workforce Retail Analytics sinnvoll miteinander verbinden? Besuchen Sie uns vom 27.02. – 01.03.2018 an unserem Stand auf der EuroCIS in Düsseldorf und lassen Sie sich beraten.

Halle 9, Stand E62

Terminvereinbarungen gerne vorab unter: pr@planopunkt.de

Weitere Informationen zur EuroCIS finden Sie hier.

Realtime Adherence: Personaleinsatzplanung mit Echtzeitsteuerung von Agenten

Speziell in Contact Centern gehört so viel mehr zu einer guten und effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen. Denn: Was nützt die beste Planung, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird? Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) erweitert. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden zukünftig die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die neue Funktionalität ist vollständig in die Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten bzw. Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen ganz simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden dann live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie u.a. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. Teamleiter können so jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit/Pause ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence) – Optimal, um in Echtzeit einen schnellen Überblick über die Einhaltung des Plans zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Lernen Sie unsere Software-Lösung und unser neustes Feature Realtime Adherence in der Praxis kennen und besuchen Sie uns vom 27.02.-01.03.2018 in Berlin auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation). Sie finden uns in Halle 3 an Stand C21.

Termin

Wir wünschen Frohe Weihnachten

Wir wünschen Ihnen besinnliche Weihnachtsfeiertage und einen guten Start in das neue Jahr.

Vom 23.12.17 bis zum 02.01.18 befinden wir uns im Weihnachtsurlaub. Danach sind wir wieder wie gewohnt für Sie da und freuen uns auf eine weiterhin so gute Zusammenarbeit.

Ihr plano-Team