plano. Training gestartet

Ab sofort bieten wir allen Kunden und Interessenten mit “plano. Training” ein umfassendes und modulares Schulungsangebot für Einsteiger und erfahrene Anwender von plano. Mit plano. Training lernen Sie, wie die plano-Produkte in der Praxis angewendet und eingesetzt werden. Um einen optimalen Wissenstransfer zu gewährleisten, sind unsere Trainings interaktiv aufgebaut. An speziellen Schulungsrechnern erproben Sie das Gelernte gleich selbst in der Praxis und etablieren effiziente Arbeitsabläufe für den Umgang mit der Software im Arbeitsalltag.

Werfen Sie einen Blick auf unser Trainingsangebot!

plano. Training

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Realtime Adherence: Personaleinsatzplanung mit Echtzeitsteuerung von Agenten

Speziell in Contact Centern gehört so viel mehr zu einer guten und effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen. Denn: Was nützt die beste Planung, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird? Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, haben wir unsere Workforce Management-Lösung um die Funktion Realtime Adherence (RTA) erweitert. Mit diesem Feature ermöglichen wir unseren Kunden zukünftig die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die neue Funktionalität ist vollständig in die Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten bzw. Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen ganz simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden dann live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie u.a. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. Teamleiter können so jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit/Pause ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence) – Optimal, um in Echtzeit einen schnellen Überblick über die Einhaltung des Plans zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Lernen Sie unsere Software-Lösung und unser neustes Feature Realtime Adherence in der Praxis kennen und besuchen Sie uns vom 27.02.-01.03.2018 in Berlin auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation). Sie finden uns in Halle 3 an Stand C21.

Termin

Online-Hilfe, Arbeitsteilung und mehr Web: Damit punktet plano. im neuen Release V1.27

Passend zum Jahresende führen wir unser neues Software-Release plano V1.27 ein und präsentieren neue hilfreiche Features für eine effiziente Einsatzplanung:

Praktische Online-Hilfe

Für die schnelle Hilfe während der Planung steht unseren Nutzern ab sofort eine Online-Hilfe zur Verfügung, auf die mit nur einem Klick direkt aus der Planungsoberfläche Roster heraus zugegriffen werden. In Form von Online-Dokumentationen findet man hier alle wichtigen Informationen und Erklärungen zu unseren Produkten und kann nach Stichworten oder Lernpfaden suchen – eine große Arbeitserleichterung im Planungsalltag.

plano Online-Hilfe

Für eine noch übersichtlichere Einsatzplanung können nun auch wichtige Kalenderinformationen wie z.B. Ferienkalender hinterlegt und relevanten Mitarbeitergruppen zugeordnet werden. Zudem lassen sich auch eigene Memos mit z.B. speziellen Ereignissen oder anderen Notizen im Plan anlegen.

Memos im plano Roster

Transparente Arbeitsteilung

Auch das gemeinsame Arbeiten wurde vereinfacht und transparenter gestaltet. Arbeiten mehrere Planer parallel in einem Plan, werden diese nun durch Benachrichtigungen über die Änderungen der anderen Planer informiert. So lässt sich jederzeit nachverfolgen, welcher Benutzer bei welchem Mitarbeiter Änderungen vorgenommen hat und wie diese aussehen. Weiterhin können Planer nun ihre erstellten Inhalte wie Ansichten, Planvarianten, Kachelkonfigurationen, Makros oder Filter mit anderen Benutzern teilen. Für sämtliche Benutzer und Rollen können verschiedene Rechte wie Lesen, Schreiben, Teilen oder Löschen vergeben werden. Das gemeinschaftliche Arbeiten in Dienstplänen wird damit enorm vereinfacht.

Teilen im plano Roster - effektive Einsatzplanung

Web-Reporting funktional komplettiert

Mit dem letzten Release haben wir zwei neue Pilotfeatures vorgestellt: Die Bearbeitung von Reportkonfigurationen direkt in der Web-Anwendung sowie das layoutbare Reporting, bei dem Reports selbst definierte Layouts zugewiesen werden können.

„Beide Funktionalitäten haben in der Pilotphase überzeugt, sodass sie mit diesem Release nun die Testphase verlassen und regulär veröffentlicht werden. In Kombination mit weiteren neuen Features wie dem Bearbeiten von Stammdaten-Reports oder dem Berücksichtigen von Rechten an einer Reportkonfiguration verfolgen wir unsere geplante Web-Ausrichtung damit erfolgreich weiter“ (René Birnstiel, Produktmanager).

Verfügbar ist das Release V1.27 ab dem 06.12.2017. Interessenten erhalten weitere Informationen per Mail an: vertrieb@planopunkt.de

Neue Anzeige- und Filtermöglichkeiten nutzen, Arbeitsschritte sparen – plano. Release V1.25 ist da

Mit unserem neuen Release plano V1.25 konnten wir wieder viele Kundenanforderungen umsetzen und neue hilfreiche Features integrieren:

In unserer Planungsoberfläche plano Roster ermöglichen neue Anzeige- und Filtermöglichkeiten zukünftig ein noch effizienteres Arbeiten: So kann z.B. für Tagesspalten nun direkt im Spaltenkopf auf alle geplanten Ab- und Anwesenheitsdienste gefiltert werden. Inhalte von Kontenwerten zur Anzeige von Anträgen können ab sofort nicht mehr nur in der Antragsebene, sondern auch in anderen Planungsebenen angezeigt werden. Auch Öffnungszeiten können nun in den Gruppierungen der Multiplangruppen dargestellt werden.

Filtern der Tagesspalten auf Anwesend/Abwesend

Anzeige von Öffnungszeiten für jede Gruppe

Weniger Arbeitsschritte durch Erweiterung der Optimierer-Konfigurationen

Für die automatische Planung mit dem plano Optimierer wurden die Optimierer-Konfigurationen (z.B. um die Anzeige des Erstelldatums) grundlegend erweitert. Der erstellte Dienstplan kann nun bei Bedarf ohne Zwischenschritte direkt in die aktuelle Planebene übernommen werden. Zudem wurden mit diesem Release die Darstellungsmöglichkeiten für die Anzeige von ganztägigen Besetzungsstärken grundlegend erweitert. Die Darstellungsmöglichkeiten wurden sinnvoll zusammengeführt und die Oberfläche dahingehend verbessert, dass eine Mehrfachauswahl von Diensten/Dienstmengen und die Zuordnung von Funktionen noch schneller möglich sind. Nutzer sparen sich dadurch in vielen Szenarien einige Arbeitsschritte und somit wertvolle Zeit.

plano Reporting: Verbessertes Laden und Anzeigen von Daten

Weitere umfangreiche Veränderungen wurden am internen Aufbau des Reportings vorgenommen mit dem Ziel, das Laden und Anzeigen von Daten, auch im Hinblick auf Rückmeldungen an den Nutzer, weiter zu verbessern. Dadurch sind ab sofort zusätzliche Aktionen wie das parallele Laden zweier Reports oder das direkte Umbenennen von Reports problemlos möglich. Mit Hilfe der neuen Schaltfläche “Direkt exportieren” lassen sich Auswertungen im Reporting zudem nun direkt exportieren, ohne dass diese vorher geladen werden müssen.

Neue Funktionalitäten in der Service-Line

Ebenfalls erweitert wurde die Oberfläche der Service-Line. Ab sofort kann direkt aus der Planungsoberfläche plano Roster auf weitere Bereiche im Mitarbeiterportal ESS (z.B. auf das Mitarbeiterstammdatum, Anträge, Auswertungen, Kalender etc.) zugegriffen werden.

Schaltflächen in der Service-Line

Sämtliche Neuerungen finden Sie in unserem Release-Notes Dokument, das Sie sich von uns zusenden lassen können. Schreiben Sie uns einfach an: vertrieb@planopunkt.de

 

EuroShop 2017 – wir zeigen, wie der Handel plant!

Auch in diesem Jahr sind wir auf der Handelsmesse EuroShop (05.-09.03.17) in Düsseldorf vertreten und präsentieren dort unsere neusten Lösungen, die wir zum Thema Personaleinsatzplanung und Personalentwicklung für den Handel bereit halten.

 

Als besonderes Highlight haben wir unsere webbasierte All-in-one-Planungsoberfläche mit im Gepäck! Sie vereint alle wichtigen Funktionen wie den Forecast, die automatisierte Planung oder die Live-Zeitwirtschaft in nur einer Oberfläche. Zudem lassen sich die Mitarbeiter in den Planungsprozess miteinbeziehen und damit Krankenstände sowie Verwaltungskosten reduzieren. plano. für den Handel hilft Planern dadurch auf simple Art, die Personalplanung zu optimieren. Personalbedarfsschwankungen werden ausgeglichen und damit sowohl lange Wartezeiten als auch Über- oder Unterdeckungen verhindert. Handelsunternehmen verbessern somit u.a. den Kundenservice bei gleichzeitig optimierten Kosten.

Wie einfach sich die Planung damit zukünftig für Sie bewerkstelligen lässt, zeigen wir Ihnen gerne live vor Ort. Sie finden uns an unserem Stand A15 in Halle 7 .

Bis bald auf der EuroShop 2017!

Sie wollen schon vorab einen Termin auf der EuroShop 2017 vereinbaren oder unser Messeteam kennenlernen? Informieren Sie sich hier oder auf unserer speziellen EuroShop-Seite!

PEP für Contact Center – plano. auf der CCW 2017

Vom 21. bis 23. Februar 2017 findet die CCW (internationale Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center) in Berlin statt.

Auch wir sind wieder mit dabei und präsentieren an unserem Stand C21 in Halle 3 unsere neusten Software-Lösungen zum Thema Personaleinsatzplanung für Contact Center. Als besonderes Highlight haben wir unsere webbasierte All-in-one-Planungsoberfläche mit u.a. integrierter Zeitwirtschaft, automatisierter Planung und Forecast im Gepäck.

Wir zeigen Ihnen live vor Ort , wie simpel und effektiv die Planung mit nur einer Oberfläche von Statten gehen kann. Gerne können Sie dazu einen Termin vorab vereinbaren, schreiben Sie uns einfach an.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!